In België worden elke dag 58 miljoen merk-gerelateerde WOM aanbevelingen gemaakt!

Consument-tot-consument aanbevelingen onderscheiden zich van andere media door o.a. de authenticiteit en geloofwaardigheid van de overbrenger, de invloed en impact (call-to-action) op de ontvanger en het exponentieel bereik.

• INVLOED

- 67% van alle consument aankoop-beslissingen zijn in eerste instantie beïnvloed door mond-aan-mond aanbevelingen 
(bron: McKinsey/Lightstone, 2006)
– 57% vraagt informatie over een voedingsmerk aan bekenden
(Bron: Barometer België, 2007)

• GELOOFWAARDIG

– 40% geeft WOM aan als meest geloofwaardige bron (TV: 10%)
(Bron: Universal McCann, ‘Next thing now, 2006)

•   IMPACT

- 7% stijging in WOM betekent een gemiddelde stijging van 1% in omzet
(Bron: London School of Economics)
- De impact van WOM versus andere media vertaalt zich door de sterke call-to-action ratio: 10% versus 0.1% voor TV, of 0.5% voor print
(Bron: Keller Fay Institute)

• BEREIK

– Dagelijks voeren we gemiddeld 26 conversaties. In 26% van die gesprekken geven we product, merk of dienst-gerelateerde aanbevelingen
(Bron: Keller Fay)
- 92% van WOM-aanbevelingen gebeurt in persoon (offline), 40% gebeurt thuis, 27% op het werk
(Bron: Northeast University)

•   EXTRA OMZET

- Merk-ambassadeurs spenderen niet alleen meer aan het merk, maar genereren ook gemiddeld voor 45% additionele omzet door aanbevelingen
(Bron: Satmetrix, Netpromotor methodology)