“ Activiteiten die erop gericht zijn om conversaties te creëren of meningen te verspreiden over een bepaald merk of idee tussen twee of meer mensen. “

Word of Mouth (WOM) Marketing is een overkoepelende term voor een reeks van tools en strategieën die erop gericht zijn om
"conversaties te creëren of meningen te verspreiden ... over een bepaald merk, product of idee ... tussen 2 of meer mensen

WOM marketing wordt soms snel gelijk gesteld aan guerilla marketing, buzz, viral, digital, PR-boost etc. Deze tools zijn echter slechts een klein onderdeel van WOM, met zelfs een heel specifiek merkobjectief, nl. bekendheid genereren. WOM heeft echter zijn grootste waarde wanneer échte conversaties over het product worden gestimuleerd, waarbij merk-conversie, loyaliteit, netwerk-effect en interactie centraal staan. (lees meer...) 

Net daarom is WOM marketing een discipline op zich, die grondig verschilt van traditionele media: mond-aan-mond aanbevelingen lopen volgens andere principes, waarvoor een specifieke aanpak vereist is. (lees meer...)

WOM Marketing komt steeds meer in de schijnwerpers van marketeers omdat de consument steeds meer in controle is. Het biedt eveneens een efficiënt antwoord op een aantal trends in het media landschap en op de markt: traditionele media verliezen immers steeds meer impact. 

Wereldwijd is WOM het snelst-groeiende marketing segment: in de Verenigde Staten en Canada gebruikt het merendeel van de Fortune500 bedrijven WOM als volwaardig medium in hun marketing-mix.
Ook in Europa geeft 2 op 3 bedrijven aan meer om WOM in de marketing-mix in te zetten.

Grapevine is het 1e marketing agentschap in België dat zich specialiseert in WOM-marketing door een gestructureerde, consistente en meetbare aanpak.