Word of Mouth is gebaseerd op authenticiteit, vertrouwen en transparantie. Verdoken praktijken zijn nefast: openheid en eerlijkheid is cruciaal in de relatie tussen overbrenger van de boodschap en de ontvanger.

De benadering om consument-tot-consument aanbevelingen te bevorderen, verschillen sterk van traditionele media. Dit verklaart meteen ook waarom een groots opgezette '360°' marketing-campagne met traditionele media er meestal toch niet in slaagt om werkelijk conversaties te creëren. 

1. WOM richt zich op de ‘multiplicators’ en opinie leiders van een product-categorie

2. WOM stelt het merk en de product-ervaring centraal

3. WOM creëert een sterke impact door dialoog en boodschap op maat van de ontvanger

4. WOM versnelt aankopen door vragen en barrières te beantwoorden

5. WOM versterkt de geloofwaardigheid van het merk door relevantie en vertrouwen bij de ontvangers

6. WOM reist exponentieel door het grote vermogen om een inspirerende ervaring of boodschap door te vertellen

7. WOM levert een niet-opdringerige merkboodschap waar ontvangers zelfs graag naar luisteren

8. WOM levert meetbare inzichten in het alledaags, echte leven – in een taal die marketeers in staat stelt dichter bij de consument te komen