Viral, buzz, digital, social media, ... Veel begrippen worden geassocieerd met Word of Mouth. Nochtans zijn deze tools slechts een klein onderdeel of medium in een WOM-strategie.

 Guerilla marketing, buzz en viral zijn tot op heden de populairste technieken die onder de WOM-paraplu kunnen gebracht worden. Toch zijn dit eigenlijk buitenbeentjes en eerder een verlengde van traditionele media, nl. éénzijdige activiteiten die erop gericht zijn om de aandacht te vatten van de consument en zo merk-bekendheid te genereren.
Deze campagnes genereren echter geen échte conversaties over het product. Meestal blijft de aandacht en het gesprek van de consument hangen op de stunt of activiteit op zich, wat dan ook weer weg-ebt na enige tijd.

Alles hangt dus af van het merk-objectief. De meeste WOM types zijn erop gericht om de merk- of productervaring centraal te plaatsen en daarover gesprekken uit te lokken. Interactie & engagement zijn daarbij sleutelfactoren.
(lees meer...)

WOM-strategieën kunnen voornamelijk offline, online of media-neutraal zijn, wat betekent dat verschillende media kunnen ingezet worden in de executie.

MEDIA-NEUTRAAL:
- Product Seeding: maakt gebruik van een specifieke doelgroep en hun netwerk om een product in te planten en te verspreiden. Dit kan gebeuren op basis van bestaande consumenten, nieuwe doelgroepen of opinie leiders  (zie ook onze service 'the Insiders')
- Key-influencers programma: identificeren en bewerken van een groep belangrijke beïnvloeders, professioneel of soci-demografisch om via hun aanbevelingen invloed uit te oefenen bij hun netwerk, klanten of volgers (vb. dokters, skaters, boekhouders, etc)
- Merk community: een forum om ambassadeurs te engageren en inspireren door achtergrond info, speciale activiteiten en dialoog omtrent het merk, zodat dit verder wordt gedragen in hun netwerken. (lees meer)
- Referral programma's: creëren van een groep fans om producten of diensten aan te bevelen aan hun netwerk op basis van een positieve merkbeleving of merk engagement
- WOM Panel: het beheren van een groep ambassadeurs, beïnvloeders of categorie opinie leiders, om insights te leveren, feedback te geven op stimuli, ideeën of oplossingen te creëren (lees meer)

OFFLINE:
- Brand-experience WOM: creatie van een merk-gerelateerd event dat uitdrukt waarvoor het merk staat en de doelgroep meeneemt in de conversatie-waardige merkwereld, samen met hun netwerk
- Buzz/Guerilla WOM: events, stunts of andere activiteiten die erop gericht zijn de aandacht van de consument en media te capteren

ONLINE:
- Social media Bereik: ontwikkelen van inhoud en conversaties, die zich makkelijk kunnen verspreiden via diverse sociale media (facebook, blogs, fora, etc)
- User Generated Content: genereren van allerlei contributies voor het merk door consumenten en fans, zoals nieuws, video, reviews, creatieve inhoud etc.
- Viral marketing: creatie van fascinerende video of mail met een hoog doorstuur-gehalte
- Advergaming/Microsite: promoten van interactie tussen gebruikers en merk door een actie-gerelateerd online platfom