|
Sommige categorieën liggen voor de hand waarbij WOM een grote rol speelt: restaurants, auto’s, boeken, games, mode, gezondheidsproducten, technologie & electronica, cosmetica, voeding & dranken, entertainment, retailers, hotels & vakanties, babyproducten & speelgoed en huishoudproducten.
Word of mouth is echter effectief bij een zeer breed aantal categorieën, zeker wanneer één of meerdere van de onderliggende WOM-motivaties aangeraakt wordt:
1. Probleem oplossers: mensen willen elkaar helpen
vb. huishoudproducten, babyproducten, gezondheidsproducten
2. Complexe producten: mensen willen zaken begrijpen & helpen begrijpen
vb. computers, electronica
3. Dure producten: mensen zoeken bevestiging bij anderen om hun risico te beperken
vb. auto’s, huishoud-electronica
4. Dagelijkse producten: mensen delen graag hun dagelijkse ervaringen en oplossingen
vb. voeding & drank, retailers, cosmetica, websites
5 Sociale producten: mensen willen soms geassocieerd worden met een merk of product
vb. horloges, (alcoholische) drank, kleding
6. Passie producten: mensen zijn trots op hun beslissing of willen expertise tonen
vb. Boeken, auto, muziek, wijn
Verder hangt veel af welk objectief uw merk vooropstelt en hoe we uw merk kunnen laten opvallen en ‘conversatie-waardig’ maken.
Hierbij is het van belang om een goede insteek te vinden bij een merk zodat WOM kan werken. Bij sommigen is deze soms uiteraard moeilijker te vinden dan bij anderen. Conversaties kunnen gebouwd worden rond een product, maar ook rondom een merk of de ideologie waarvoor het staat.
Absolute no-go’s zijn commodity producten zonder enige mogelijkheid van differentiatie of innovatie. WOM draait net rondom die interessante verschillen of inspirerende nieuwigheden, acties of visies.
Contacteer ons om uw merk, product of dienst te bespreken aan de hand van een concrete case.
|
|
